Politika kvalitete
Politika kvalitete je redovito podvržena pregledu s namjenom utvđivanja njene stalne primjenjivosti.
To se odražava kroz unutarnji dokument koji definira kodeks ponašanja i određuju ga osobito:
- poslovna načela
- poslovno i stručno funkcioniranje poduzeća
- lojalnost i pripadnost zaposlenih
- osobna odgovornost zaposlenih i odgovornost prema poduzeću, suradnicima i društvu
- primjer vodstva poduzeća
- očuvanje reputacije poduzeća
- uređenost radnog prostora i poslovno upravljanje zaposlenicima
- pošteno ponašanje
Vodstvo predstavlja uzor predanosti kvaliteti s inicijativom, razumijevanjem i vizijom. Posljednje uključuje predanost svih zaposlenika da zadovolje zahtjeve i očekivanja kupaca i kontinuirano unapređuje sustav upravljanja kvalitetom.
U poduzeću koje obavlja prodajne, distribucijske i proizvodne aktivnosti, identificirani su svi procesi i njima dodijeljeni administratori odgovorni za njihov nesmetani rad. Svi zaposlenici su odgovorni za identifikaciju, pružanje, mjerenje i razumijevanje potreba kupaca.
Svi zaposlenici sudjeluju kontinuiranom edukacijom na području prodajnih, distribucijskih i proizvodnih aktivnosti čime se jamči kvaliteta proizvoda i usluga.
Kvaliteta usluge uvodi kriterije kvalitete utvrđivanjem i korištenjem relevantnih metoda i radnih procesa te uspostavljanjem sustava unutarnje i vanjske revizije, kvalitetnog izvješćivanja i osiguravanja kontinuiranog poboljšanja sustava.